Customer Excellence Management

Innovationsgetriebenes Wachstum mit dem Kunden im Fokus

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Vertrauen gewinnen durch Kundenzentrierung

Um Kunden heutzutage langfristig zu binden, genügen nicht mehr nur einzigartige Produkte und Dienstleistungen. Positive Erfahrungen, Loyalität und Kundenvertrauen sind die Zutaten für nachhaltigen Erfolg.

Mittels Customer Excellence Management unterstützen wir Sie dabei, herausragende und differenzierende Kundenerlebnisse an allen Touchpoints zu schaffen. Gemeinsam entwickeln wir für Ihre Kunden eine nahtlose, konsistente Omnichannel Customer Experience, die nachhaltige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen fördert.

Unser Ansatz

Für uns steht der Kunde im Mittelpunkt. Anhand von Prozessanalysen und Reifegradmodellen leiten wir Handlungsempfehlungen für eine digitalisierte Organisation ab. Wir entwickeln mit unseren Kunden Zusammenhänge von internen und externen Erfahrungen, um Sales-, Service- und Marketingaktivitäten effektiv zu orchestrieren. Die regelmäßige Einbeziehung von Kundenfeedback ist für uns wesentlich, um organisatorische und kundenbasierte Prozesse effizienter zu gestalten und Produkte (weiter) zu entwickeln.

Reifegradmessung

Design und Management der Customer Experience

Software-Implementierung und Acceptance Testing

Customer Contact Center of the Future

Wie wir Sie unterstützen

Ist Ihre Customer Journey schon nahtlos?

Mehr Umsatz mit personalisierten Produkten?

Messen NPS & Co. wirklich den Erfolg der Customer Experience?

Wie Customer Centric Supply Chain Management die Kundenerfahrung verbessert

Fehlende Transparenz belastet nicht nur die Supply Chain und die Kundenzufriedenheit. Customer Centric Supply Chain Management schafft hier Abhilfe und begleitet den Kunden vor, während und nach dem Kauf durch Schaffung nachhaltiger Kundenerlebnisse an allen Touchpoints.

Wie wir Sie unterstützen

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Studie

Not just another buzzword - Studie zu Organization Experience

Artikel

Omnichannel – eine Kanalstrategie mit langfristigem Nutzen

Whitepaper

Whitepaper Automotive Customer Experience

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Mark Hasselmann

Senior Manager

+49 221 91611191 mark.hasselmann@detecon.com

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