Not just another buzzword - Studie zu Organization Experience

Employee Experience und Customer Experience sind etablierte Konzepte, die von vielen Organisationen bereits gelebt werden. Die Erlebnisse von Kund*innen und Mitarbeitenden werden jedoch zumeist getrennt voneinander betrachtet. Bis jetzt!

Eine positive Employee Experience ermöglicht uns, eine außergewöhnliche Atmosphäre zu schaffen, die auch eine erhebliche Wirkung nach außen entfalten kann. Gleichzeitig ist auch für Mitarbeitende die Interaktion mit zufriedenen und wertschätzenden Kund*innen wertvoll und sinnstiftend. Mit ihrer Studie Organization Experience - Die Synthese aus Customer und Employee Experience legen Detecon und DE3P ein innovativen Ansatz vor, der alle Erlebnisse von potenziellen, ehemaligen und aktiven Mitarbeitenden und Kund*innen integriert und ganzheitlich betrachtet. Dadurch, dass dieses Konzept der Organization Experience sowohl Customer als auch Employee Experience berücksichtigt, kann es das volle Potenzial der organisationalen und kulturellen Entwicklung entfesseln und somit entscheidend zum Entstehen von positiven gemeinsamen Experiences von Mitarbeitenden und Kund*innen beitragen.