Telekommunikationsbetreiber haben den Ruf, riesige, langsam arbeitende Giganten zu sein. Dies ist zum Teil ein Überbleibsel aus ihrer Geschichte als öffentliche Telefon- und Telegrafenunternehmen, aber auch aus der Wahrnehmung der Art und Weise, wie sie ihr Geschäft betreiben, da sie ihre Infrastrukturen weiterhin auf der Annahme aufbauen, dass die Zyklen jahrzehntelang halten werden.
In wirtschaftlicher Hinsicht haben Telco-Betreiber relativ milde Symptome der aktuellen COVID-19-Krise erlitten. Dennoch schafft der durch die Pandemie ausgelöste Drang zu einer digitaleren Welt in rasantem Tempo Risiken und Chancen für Telcos: Stationäre Vertriebskanäle mussten über Nacht schließen, Kundengeschäfte und damit verbundene Umsätze verschwanden in rasantem Tempo, und große "Over the Top"-Player und Hyperscaler wie Amazon, Google und Microsoft wurden erheblich gestärkt und haben die Wettbewerbslandschaft innerhalb kurzer Zeit völlig neu gestaltet. Gleichzeitig wurde den Kunden und der Politik deutlich vor Augen geführt, wie wertvoll eine gute nationale Kommunikationsinfrastruktur geworden ist, da sie einen großen Einfluss auf die Nachfrage und das regulatorische Umfeld hat.
Die Folge: Viele Betreiber - genau wie Organisationen in stärker betroffenen Branchen - waren gezwungen, viele Aspekte ihrer Strategie innerhalb unglaublich kurzer Zeit zu überdenken. Während einige von ihnen bereits über agile Strukturen verfügten, mussten andere die Agilität erst noch entdecken.
Aus einer konzertierten, aber agilen Strategieüberprüfung während der Krise können erhebliche Vorteile entstehen. Erstens kann eine beschleunigte Strategie die normalen Strategieplanungszyklen schneller und einfacher abbilden und ist gleichzeitig offen für die Nutzung größerer Chancen. Zweitens können bei einer Überprüfung auch die Strategiewerkzeuge verbessert werden, insbesondere durch den Einsatz von Werkzeugen, die eine kontinuierliche Strategieüberprüfung ermöglichen. Eine kontinuierliche Strategieüberprüfung ist nicht nur während einer einmaligen Krise von Vorteil. Seine Etablierung ist die Grundlage für schnelle Reaktionen auf Situationen, die einzelne Geschäftseinheiten oder Gebiete betreffen, seien es Routinevorfälle oder größere Herausforderungen. Angriffe von Wettbewerbern, verändertes Kundenverhalten oder veränderte regulatorische Rahmenbedingungen können das Management vor unternehmerische Fragen von bisher ungekanntem Ausmaß stellen. Eine kontinuierliche Strategieüberprüfung hilft aber auch, mit wiederkehrenden Störungen wie Brüchen in der Wertschöpfungskette umzugehen, Chancen zu erkennen und die Auswirkungen plötzlicher politischer oder regulatorischer Entscheidungen abzumildern. Zudem kann die Richtung des Geschäftsverlaufs schnell neu ausgerichtet werden.
In einem der von uns untersuchten Fälle wählte ein in mehreren Ländern tätiger Telekommunikationskonzern intuitiv einen ähnlichen Ansatz für seine Planung einer mittelfristigen Strategieüberprüfung während der Pandemie. Nachdem das unmittelbare Problem gelöst war, erkannte man jedoch, dass die meisten Vorteile der Strategieüberprüfung nicht direkt mit der Krise zusammenhingen. Tatsächlich waren der Umfang und die Tiefe der Ergebnisse der 7-tägigen Strategieüberprüfung nicht so weit von denen einer ähnlichen, aber viel längeren Strategieüberprüfung entfernt, die in der Vergangenheit durchgeführt wurde.
Wir glauben, dass es jetzt mehr denn je an der Zeit ist, den Schwung zu nutzen, der durch eine agile und zeitnahe Strategieplanung und deren Umsetzung entstanden ist. Wir fordern die Unternehmen dringend auf, die entstandenen Vorteile sorgfältig abzuwägen und das Gelernte in ihre Organisationen zu integrieren, damit sie der Versuchung widerstehen können, in den eingefahrenen Trott früherer Ansätze zurückzufallen, wenn das Gefühl der Dringlichkeit durch die Pandemie nachlässt.
Vielen Dank für die Mitarbeit von Merve Yildiz.
Hier können Sie unsere englischsprachige Stellungnahme und Fallstudie herunterladen:
Agile Strategy – How the COVID Pandemic Has Accelerated Strategic Thinking
