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Customer Centricity
Den Kunden im Blick
Trotz des Credos „Always on“ bleibt Telekommunikation mehrheitlich eine Low-Involvement-Branche. Das Ziel für Anbieter liegt daher in Convenience, Einfachheit und Flexibilität - und das nicht nur für die etablierten konnektivitätsnahen Produkte, sondern für das gesamte Kundenökosystem.
„Seamless“ ist das Schlüsselwort: Zugang, Einrichtung, Administration und Prozesserlebnisse sollen übergreifend konsistent gestaltet sein. So kann der Kunde einfach, sicher und schnell mit den Produkten (inter-)agieren.
Wir sehen vier Aktionsfelder, in die Telekommunikationsunternehmen investieren können, um sich im Branchenvergleich und gegen den vertikalen Wettbewerb durchzusetzen:
Neuer Megatrend: Customer Experience für die Zielgruppe der Älteren
Anwendungen für Smart Home und Smart Health sind angesichts einer immer älter werdenden Bevölkerung ein absehbarer Megatrend. Für Telekommunikationsanbieter bietet dies die große Chance, in Produktkategorien erfolgreich zu sein, die über einfache Konnektivität hinausgehen. Voraussetzung dafür ist die Realisierung einer überzeugenden Customer Experience (CX) für diese spezielle Zielgruppe. Lesen Sie mehr!
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