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Trends for the Next Decade #3

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Human Centered Interaction

Wie interagieren Sie am besten mit Ihren Kunden in der digitalen Welt? In einer sich stetig weiter digitalisierenden Welt ist der Kunde ins Zentrum der Geschäftsmodelle gerückt. Wettbewerbsfähigkeit ist untrennbar mit performter Customer Experience verbunden. Die Anzahl der Customer Touchpoints nimmt kontinuierlich zu, gleichzeitig mehren sich die Technologien, um den Bedürfnissen und dem Serviceanspruch der Kunden gerecht zu werden. Da gilt es den Überblick zu behalten und integrierte Lösungen zu entwickeln, die die Customer Journey ganzheitlich neu denken.

Unsere Handlungsempfehlungen

  • Bringen Sie Verständnis auf für das Verhalten und die Bedürfnisse des digitalen Kunden
  • Konzipieren Sie eine durchgehende Customer Journey, mit hohem Nutzen und Erlebniswert
  • Nutzen Sie technologische Digital-Trends wie etwa Smart Agents
  • Nutzen Sie zukünftige Formen der Interaktion: Sichern Sie den Übergang zum Digitalen mit Extended Reality (Virtual, Augmented, Mixed), Chatbots und Spracherkennung ab.
  • Wenden Sie kundenzentriertes Rapid Prototyping unter Einbeziehung von "Friendly Customers" an.
  • Sorgen Sie für Erlebnisse über Partner, Ökosysteme und Netzwerkstrukturen hinweg.
  • Fokussieren Sie Ihre Produkte und Services auf Basis eines evidenz- und nutzergetriebenen Designprozesses.
  • Denken Sie an den Customer Lifecycle, bauen Sie After Sales Services auf und schaffen Sie eine lebendige Community.