Andreas Penkert

Senior Manager

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Andreas.Penkert@detecon.com

Andreas Penkert ist seit 15 Jahren in der Beratung tätig und kümmert sich heute um die Themen Skill Management und Global Staffing in der Detecon. Vorher leitete er den Global Tribe Lead Customer Excellence und war über 20 Jahre als Experte für Customer Experience unterwegs. Er begann seine Laufbahn als Customer Service Manager bei einem großen internationalen Handelsunternehmen. 2008 wechselte er auf die Beratungsseite zu Detecon.

Aus seinen Erkenntnissen und Ideen rund um die Customer Excellence sind zahlreiche Artikel und Studien entstanden. So ist er Initiator und Mitautor der jüngst erschienenen Studie „Organization Experience - Die Synthese aus Customer und Employee Experience“, die Detecon in Kooperation mit DE3P veröffentlicht hat.

Kernkompetenzen:

  • Skill Management in der Beratung
  • Customer Excellence, Sales & Service
  • Leitung von Beratungsprojekten zu Customer Experience und digitaler Transformation
  • Customer Journey Modelling und Design Thinking
  • Service-Strategie, -Innovation und -Operationalisierung
  • Begleitung von Transformationen und Veränderungsprozessen
  • Workshop-Moderation und Coaching“