Andreas Penkert

Managing Consultant

+49 171 4809337
Andreas.Penkert@detecon.com

Andreas Penkert leitet den Global Tribe Lead Customer Excellence, Marketing, Sales & Service und beschäftigt sich seit über 20 Jahren leidenschaftlich mit Customer Experience. Er begann seine Laufbahn als Customer Service Manager bei einem großen internationalen Handelsunternehmen. 2008 wechselte er auf die Beratungsseite zu Detecon und ist heute für das Beratungsportfolio an der direkten Schnittstelle zum Endkunden – sowohl B2C als auch B2B – verantwortlich.

Andreas berät Klienten aus der Telekommunikation und anderen großen Dienstleistungsbranchen zur (digitalen) Optimierung des Kundenerlebnisses entlang der gesamten Wertschöpfung. Dabei folgt er der Überzeugung, dass der Kunde von Beginn am im Zentrum jeder unternehmerischen Aktivität steht und die Geschäftsmodelle im digitalen Zeitalter nur dann erfolgreich sind, wenn sie konsequent Ende-zu-Ende vom Kunden her gedacht und gestaltet werden. In seinen verantworteten Projekten ist immer die produktive Balance zwischen herausragendem Kundenerlebnis einerseits und Kosteneffizienz andererseits eine wichtige Prämisse, die dank der Möglichkeiten der Digitalisierung keinen Widerspruch darstellt.

Aus seinen Erkenntnissen und Ideen rund um die Customer Excellence sind zahlreiche Artikel und Studien entstanden. Darüber hinaus publiziert Andreas seit 2014 regelmäßig in der erfolgreichen „Future Telco“-Reihe von Detecon.

Kernkompetenzen:

  • Themenexpertise zu Customer Excellence, Sales & Service
  • Leitung von Beratungsprojekten zu Customer Experience und digitaler Transformation
  • Customer Journey Modelling und Design Thinking
  • Service-Strategie, -Innovation und -Operationalisierung
  • Begleitung von Transformationen und Veränderungsprozessen
  • Workshop-Moderation und Coaching
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