Customer Experience gehört in die Chefetage
„Kundenzentrierung ist vor allem eines: Leadership, also Arbeit am Menschen und mit Menschen.“ Sagt Johannes Ceh, Keynote Speaker, Autor und Berater für neue Formen der Zusammenarbeit und digitale Verantwortung. Mit Detecon-Berater Mike Kaiser spricht der Arbeits- und Organisationspsychologe und gelernte Journalist darüber, wie er mit seinen Kunden eine neue Ebene in der Kundenbeziehung erreicht: auf System-, Prozess- und Leadership-Ebene. Den konkreten Rahmen dafür bilden die Sieben P der Customer Experience.
Johannes Ceh unterstützt Unternehmen dabei, die Digitalisierung an Kunden und Mitarbeitern auszurichten. Er sagt, Mitarbeiter und Kunden dürfen nicht zueinander in Konkurrenz stehen. In seinem aktuellen Buchprojekt schreibt Johannes über „Das Zeitalter des Kunden“. Das (Um-)Denken durch die Kundenbrille ist für ihn die wesentliche Achse, um in der Digitalisierung erfolgreich zu sein.
