Managed Service Provider spielen auch heute noch eine Schlüsselrolle im Netzwerk der CSPs. CSP-Dienstanbieter beanspruchen den größten Teil des Umsatzmarktes für sich, und zwar in den Bereichen Network Managed Services (14 %), Network Consulting und Integration Services (26 %) sowie für Aufbau und Wartung von Netzwerken (19 %) (Quelle: Omdia).
Managed Services (MS) werden von CSPs genutzt, um den Betrieb und die Kundenerfahrung zu verbessern, die Organisation zu vereinfachen und die Kosten zu senken. Die Nachfrage nach Managed Services steigt weiter, und MSPs müssen auf die Nachfrage und die Komplexität der sich wandelnden CSPs reagieren.
Managed Services haben sich im Laufe der Zeit vom einfachen Outtasking hin zu Partnerschaftsmodellen mit entsprechenden Gewerbebetrieben entwickelt, die sich in der Preisgestaltung und in den KPI-/SLA-Modellen widerspiegeln. Mit der Einführung der Automatisierung stehen die Betreiber und ihre Managed Services-/Operations-Partner vor neuen Herausforderungen, wie z. B. Investitionsentscheidungen, Eigentum an Automatisierungssystemen und der gerechten Verteilung der Vorteile zwischen MSPs und MNOs (Mobilfunkbetreiber).
Das Überleben von MSPs und CSPs im Jahr 2030
Das Ziel eines CSP ist ein vollständig autonomes Netzwerk auf Level 5 (Quelle: TMForum). Dies beinhaltet die Entwicklung von Closed-Loop- Automatisierungs-funktionen über mehrere Domänen, Dienste und Lebenszyklen hinweg, mit Zero-X-Funktionen und einer Intent-basierten Interaktion entsprechend der Zielsetzung in Bezug auf Geschäft und Ressourcen.
Der Managed Service Provider der Zukunft muss in der Lage sein, die Automatisierungsfunktionen der Stufe 5 im Netzwerk des CSP zu implementieren und zu unterstützen und an die neuen Betriebsmodelle der CSPs anzupassen. Für einen CSP bedeutet dies, dass er seine Managed-Service-Strategie mit seiner Automatisierungsstrategie abstimmen muss, damit sie Teil der Unternehmenskultur, der Geschäftsmodelle und der Betriebsmodelle wird.
Der MSP muss DevSecOps, Infrastructure as a Code, GitOps, AIOps und Site Reliability Engineering (SRE) für Continuous Integration und Continuous Delivery (CI/CD) mit den geeigneten Tools und Systemen unterstützen. Dem MSP obliegt es, dies über diverse Domänen und diversen Anbietern und Lieferanten zu implementieren und zu unterstützen, insbesondere wenn Netzwerke mit der Einführung von OpenRAN und Fixed Access 4.0 (Quelle: Deutsche Telekom) immer stärker disaggregiert werden.
Ausgehend von unserer letzten Umfrage zu Managed Services 2017 lagen die wichtigsten strategischen Schwerpunkte für CSPs in der Verbesserung der Servicequalität und des Kundenerlebnisses, der Verbesserung der Netzabdeckung und -kapazität und der Serviceeinsätze.
Interne Effizienz und Kostenkontrolle waren nicht Bestandteil der drei Top-Themen, und die Digitalisierung war neu und wurde zu einem wichtigen Thema. Mit der technologischen und betrieblichen Umgestaltung und der Entwicklung von MS 4.0 verlagert sich der Schwerpunkt wieder auf Kostenkontrolle, mehr Effizienz und Insourcing und interne Entwicklung von Schlüsselfähigkeiten.
Dies geschieht durch einen hohen Automatisierungsgrad, der entweder intern vom CSP oder von seinen externen Partnern/Managed Service Providern in den Geschäfts-, Service- und Netzbetriebsbereichen durchgeführt wird, die die Automatisierung effektiv nutzen, um Effizienzgewinne zu erzielen, die Produktivität zu verbessern und Kosten zu senken.
