Herausforderungen – oder wie wir sie nennen: Chancen.
Silo-basiertes Denken entlang der Customer Journey
Unzusammenhängende digitale und physische Erlebnisse beeinträchtigen die Begeisterung von Kunden. Die Nutzung von Autos hat sich grundlegend verändert, doch viele Hersteller arbeiten nach wie vor in Silos. Dies führt zu fragmentierten Erlebnissen, die die Nutzer nicht konsistent durch ihre Customer Journey führen – trotz steigender Erwartungen an ein nahtlos integriertes Gesamterlebnis.
Steigende Erwartungen an digitale Erlebnisse
Anwender erwarten Interaktionen innerhalb ihres täglichen digitalen Ökosystems. Digitale Dienste im Alltag steigern die Erwartungen an eine konsistente und spannende Customer Journey. Nutzer erwarten heute von Herstellern, dass sie sich tief in ihr tägliches – digitales – Ökosystem integrieren und physische und digitale Touchpoints nahtlos miteinander verbinden.
Datenanalyse als Grundlage für konsistente Benutzererfahrungen
Daten ermöglichen eine gezielte Interaktion während der gesamten Customer Journey. Da derselbe Benutzer im Mittelpunkt der gesamten Customer Journey steht, spielen Daten eine entscheidende Rolle. Die effiziente Nutzung aller Arten von Daten bildet die Grundlage für das Entwickeln spannender Erlebnisse an jedem Touchpoint und die Ausschöpfung des vollen Potenzials einer modernen Customer Journey.
Suche nach Orientierung
Ihre Herausforderungen mit maßgeschneiderten Lösungen meistern.
„Was für große Tech-Unternehmen bereits selbstverständlich ist, muss auch für Automobilhersteller Standard werden. […] Wer seine Daten in der Art und Weise am besten nutzt, sodass sie zum besten Kundenerlebnis führt, wird auch in der Zukunft beim Kunden relevant bleiben.“
Dr. Jürgen Padberg
Managing Partner Automotive bei Detecon
