Madeleine Viktoria Kracke

Madeleine Kracke begleitet und berät u.a. Banken und Versicherungsgesellschaften seit 2013. Sie beschäftigt sich intensiv mit Customer Experience Themen und digitalen (datengetriebenen) Geschäftsmodellen.

Madeleine studierte Betriebswirtschaftslehre in Bergisch Gladbach und Kiel. Während ihres Studiums eignete sie sich schnell methodisches und anwendungsorientiertes Wissen durch Praxisphasen, Management- und Forschungs-Projekte an und setzt dies um. Mit ihrem Berufseinstieg bei einem internationalen BPO-Dienstleister hat sie viele Erfahrungen an der Schnittstelle zwischen Business und IT, aber auch in der Operativen sowie Digitalisierungsprojekten sammeln können. Firmen aus verschiedensten Branchen unterstützte sie in den Bereichen Outsourcing und Optimierung von Geschäftsprozessen, Entwicklung und Aufbau von Branchenlösungen sowie digitalen Lösungsangeboten.

In ihren aktuellen Projekten im Bereich Financial Services beschäftigt sich Madeleine mit strategischen Fragen rund um die (digitale) Transformation inkl. Scouting und Vendorenauswahl.

Kernkompetenzen:

• Digitalstrategie inkl. Dienstleistungskonzepte
• Customer Experience Management (CEM) inkl. BPO und Shared Service
• Projektmanagement (agile und klassische Methoden), Teamkoordination & Stakeholdermanagement
• Industrieexpertise in der Bank- und Versicherungswirtschaft