Ist Ihre Customer Journey schon nahtlos?

Globale Studien zeigen, dass 86% der befragten Unternehmen eine zentrale Plattform für eine nahtlose Customer Journey im Customer Experience Management einführen wollen. Die Umsetzung scheitert jedoch oft aufgrund von mangelnder Zeit und Expertise. 

• Komplexität, die durch Vielfalt entsteht, managen: Mit der steigenden Anzahl von verfügbaren Kundenerlebnissen pro Produkt oder Service sowie einer Fülle von technologischen Lösungen verlieren CX Manger schnell die Übersicht De Herausforderung besteht darin, all diese Komponenten effizient zu orchestrieren.
   
• Innovation als Wettbewerbsvorteil nutzen: In einem zunehmend digitalen Wettbewerbsumfeld müssen sich Unternehmen durch ihre Kundeninteraktionen differenzieren. Dies erfordert die Konzentration auf innvative Kundenerlebnisse und Touchpoints.
   
• Performance steigern: Eine zentrale Plattform entlang der gesamten Customer Journey gewährleistet höhere Conversion Rates, eine stabile Kundenbindung sowie gute Transaktionswerte.

• Orientierung im Auswahlprozess: Wir leiten konkrete Anforderungen auf Basis Ihrer individuellen Anforderungen an ein ganzheitliches Customer Journey Management ab und bieten damit eine Orientierung für den weiteren Auswahlprozess. 
   
• Integration bestehender Tools: Statt die bisherige Tool-Landschaft zu ersetzen, empfehlen wir, mittels Capability Maps die Ist-Situation umfassend zu analysieren und bestehende Customer Interaction Tools in einen neuen Ansatz zu integrieren.
   
• Befähigung der Mitarbeiter*Innen: Die Befähigung der CX Expert*innen in Ihrem Unternehmen ist essenziell, um eine zentrale CX-Management Plattform effizient zu nutzen. Wir konzipieren ein entsprechendes Enablement Programm und setzen es gemeinsam mit Ihnen um.
   
• Ganzheitliche Customer Experience Analyse: Wir dokumentieren und analysieren ihre Customer Journey aus verschiedenen Perspektiven und Kanälen. Dadurch entsteht ein umfassendes Bild der Customer Experience in allen Touchpoints und Optimierungspotenziale werden sichtbar.
   
• Messen und Managen: Wir entwerfen Journey Map Reviews, die Sie in Ihrem Unternehmen etablieren können, um Veränderungen schnell zu erkennen und zu reagieren. Damit stellen Sie sicher, dass die Customer Experience regelmäßig mit den Kundenbedürfnissen abgeglichen und optimiert wird. 
   
• Verankerung in der Unternehmenskultur: Damit CX-Management und Kundenorientierung zu festen Bestandteilen Ihrer Unternehmenskultur werden, bedarf es begleitender Change-Initiativen, die wir mit Ihnen planen, umsetzen und steuern.