Schöpfen Sie bereits Ihr Umsatzpotenzial aus?

Studien zeigen, dass einer von fünf Verbrauchern bereit ist, 20% mehr für ein personalisiertes Produkt oder einen personalisierten Service zu zahlen.

Für nachhaltige Produkte ist die Zahlungsbereitschaft sogar noch höher.

• Endkunden werden zu aktiven Gestaltern und Prosumenten, die Unternehmen ihre personalisierten Wünsche und individuellen Anforderungen vorgeben.
   
• Dies bietet Unternehmen die Chance, ihre Produkte und Services hinsichtlich Experience Design an Kundenwünsche anzupassen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und dafür einen höheren Preis zu verlangen.
   
• Unternehmen bieten Kunden am Anfang der Customer Journey an, ein Produkt anhand von Design, Farbe, Ausstattung etc. zu personalisieren und die Konguration mit Freunden zu teilen, um darüber hinaus ihre persönlichen Bedürfnisse zum Ausdruck zu bringen.
   
• Kundenbedürfnisse und -trends können frühzeitig durch das Tracking von Konfigurationsdaten analysiert und erkannt werden, sodass das angebotene Produktportfolio stetig nach den Kundenwünschen optimiert werden kann.

• Analyse der Implikationen auf das bestehende Geschäftsmodell und Beurteilung, ob die Anpassung an Kundenwünsche die richtige Wahl aus Sicht der Customer Experience für ihr Unternehmen ist (Produkt-/Servicestruktur, Preisstrategie, Channel Mix, Business Case etc.)
   
• Erschließung von Kundenbedürfnissen, um die verschiedenen Segmente der Kundenbasis und deren Charakteristika zu verstehen (Pain & Gain-Analyse)
   
• Visualisierung der Ist-/Soll-Customer Journey, für das Aufzeigen von Kunden-Interaktionspunkten und für die Schaffung von einzigartigen und persönlichen Customer Experiences, inkl. Dokumentation mit geeigneten Journey-Management-Tools
   
• Agiles Produkt- und Serviceportfoliomanagement, welches flexibel auf sich veränderbare Kundenbedürfnisse reagieren kann