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13.05.2020

Customer Experience als Schlüssel zum Erfolg

Wie Carrier exzellente und differenzierende Kundenerlebnisse schaffen

von Andreas Penkert

Bisher liegt der Fokus von Carrieren auf Innovation und der Entwicklung von einzigartigen und herausragenden Produkten und Services. Dabei reicht dies heutzutage nicht mehr aus, um im Wettbewerb zu bleiben. Steigender Kostendruck, der zu aggressiven Preisstrategien führt, stagnierende Umsätze sowie wachsende Konkurrenz stellen Unternehmen vor große Herausforderungen. Hinzu kommt die sinkende Loyalität der Kunden, denn durch die zunehmende Digitalisierung ändern sich auch die emotionalen Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden. Diese bilden jedoch einen bedeutsamen Treiber, um im Wettbewerb zu bleiben.  Carrier sollten daher ihren Fokus erweitern und ihre wertschöpfenden Aktivitäten und strategischen Ziele auf herausragende und differenzierende Kundenerlebnisse ausrichten. 

Wie dies gelingen kann, lesen Sie hier.

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