Wer hat die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen angestoßen? War es der CEO, CIO, CTO oder COVID-19? Diese Frage ist derzeit auf verschiedenen Social-Media-Kanälen weit verbreitet und die Antwort scheint COVID-19 zu sein. Das mag übertrieben sein, stimmt aber in vielen Fällen - Unternehmen waren nicht auf die Herausforderungen der Digitalisierung vorbereitet, denen sie jetzt gegenüberstehen. COVID-19 mag der Auslöser dafür gewesen sein, dass Unternehmen ihren digitalen Transformationsansatz überdenken, aber es liegt an den CxOs, das Risiko in eine Chance für Business Continuity und die Vorbereitung auf die Zukunft zu verwandeln. Unternehmen, die die Transformation erfolgreich durchführen, werden auch nach COVID-19 existieren - und vor allem profitabel sein.
Allerdings müssen Unternehmen ihren individuellen digitalen Reifegrad analysieren, um effektive Maßnahmen ableiten zu können. In vielen Fällen haben Unternehmen bereits mit der Bereitstellung der notwendigen Infrastruktur zu kämpfen, zum Beispiel fehlende Hardware, VPN, Werkzeuge für die digitale Zusammenarbeit. Selbst wenn ein Unternehmen in der Lage ist, die Infrastruktur zur Verfügung zu stellen und die technischen Anforderungen zu erfüllen, heißt das nicht zwangsläufig, dass die Ausrichtung der Prozesse passt oder die Mitarbeiter bereit für die Telearbeit sind. Für viele Menschen ist die Arbeit von zu Hause aus eine völlig neue, lebensverändernde Situation, die sich folglich auch auf die Kommunikationskultur auswirkt. Doch die beschriebene Situation kratzt nur an der Oberfläche. Sie zeigt, dass es nicht nur darum geht, die Infrastruktur zu schaffen, sondern auch darum, den Mitarbeitern das Arbeiten von zu Hause aus zu ermöglichen, sowie Abläufe, Prozesse, Strategien und Kundeninteraktionen aufeinander abzustimmen.
Manager, die sich in der aktuellen Situation überfordert oder unsicher fühlen und nicht genau wissen, welche Hebel sie ansetzen müssen, um die größte Wirkung zu erzielen, können durch ein Digital Maturity Assessment (DMA) ein klareres Bild und eine Anleitung erhalten. Ein DMA ist eine Methode zur Analyse des digitalen Reifegrads eines Unternehmens in sechs Dimensionen: Strategie, Technologie, Kunde, Betrieb, Kultur und (Daten). Lohnt sich der Aufwand, ein Digital Maturity Assessment durchzuführen, oder nicht? Um diese Frage zu beantworten, lassen Sie uns den folgenden Vergleich anstellen.
COVID-19 infiziert nicht nur Menschen, sondern betrifft auch das konventionelle Ökosystem eines Unternehmens. In diesem Fall ist das DMA vergleichbar mit einer medizinischen Untersuchung zur Beurteilung des aktuellen Zustands. Nach der Beurteilung ist es möglich, einen geeigneten "Medikamenten- und Behandlungsplan" abzuleiten, der die Symptome kurzfristig lindern oder beseitigen kann, wie es Schmerzmittel beim Menschen tun. Für die zukünftige Planung ermöglicht es bessere langfristige Strategien und die Umsetzung von Maßnahmen, um das Risiko eines erneuten Rückfalls zu minimieren - ähnlich wie ein Impfstoff. Doch wie Impfstoffe im Laufe der Zeit aufgefrischt werden müssen, gilt das auch für das Digital Maturity Assessment.
TMForum und Detecon haben in Zusammenarbeit mit führenden Telekommunikationsunternehmen ein DMA-Tool entwickelt und das Assessment bereits mit zahlreichen Kunden durchgeführt. Es wurde durch das Feedback aus erster Hand kontinuierlich verfeinert und verbessert. Die Mehrheit der Kunden hat sich aus einem einfachen Grund für die Unterstützung durch einen unabhängigen Experten entschieden. Wenn es Ihnen nicht gut geht, können Sie zwar cyberchondrisch bei Google recherchieren oder den Onkel des besten Freundes Ihres Nachbarn fragen, aber in den meisten Fällen ist es besser, einen qualifizierten Arzt aufzusuchen. Auch wenn noch keine Symptome aufgetreten sind, sind einige regelmäßige Gesundheitschecks immer eine gute Wahl. Der Vorteil einer DMA liegt demnach darin, dass akute Probleme kurzfristig erkannt und gelöst werden können und Maßnahmen mit langfristiger Wirkung eingeleitet werden können - wie eine Therapie in Abstimmung mit Ihrem Arzt.
Ein DMA ist eine sehr gute Methode, um in unsicheren Zeiten die größten Stellhebel zu identifizieren und die Zukunft des Unternehmens mit den effektivsten Maßnahmen zu gestalten. Die DMA ist eine schnelle, kurzfristige Lösung, um langfristige Wirkung zu erzielen.
