Kundenservice der Zukunft.
Mit Social Media und Self Services zur neuen Autonomie des Kunden.
Erschienen am: 31.08.2010

Auf Basis einer Befragung von Experten, überwiegend aus den Bereichen Kundenservice, CRM, Marketing und Unternehmensführung, geht die vorliegende Studie der Fragestellung nach, welche wesentlichen Trends den Kundenservice der Zukunft bestimmen werden und welche Ansätze der Ausgestaltung es gibt. Praktische Handlungsempfehlungen und Best Practice-Beispiele weisen den Weg zu ersten Schritten und konkreten Maßnahmen der Umsetzung im eigenen Unternehmen.
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A Telecommunications Dichotomy
Service or Product
Erschienen am: 12.08.2010

In den meisten bedeutenden Industrien gibt es ein ausgeprägtes Verständnis über den Unterschied zwischen einem produktorientiertem und einem serviceorientiertem Geschäftsmodell. Und doch ist dies in einer der wichtigsten Branchen, der Telekommunikationsindustrie, nicht immer der Fall.
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Wer klaut in der Cloud?
Chancen und Risiken des Cloud Computings.
Erschienen am: 08.07.2010

Das Detecon Opinion Paper verschafft einen Überblick über Cloud-Architekturen und stellt den Bezug zum Thema Sicherheit her. Es werden Empfehlungen und Best Practices formuliert, die im Kontext von Cloud Computing beim Umgang mit der neuartigen Securityproblematik unterstützen können.
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Tabula rasa?
The iPad and Tablet PCs: significance and consequences for telco operators.
Erschienen am: 30.06.2010

Das neue Detecon Executive Briefing vergleicht das iPad mit Produkten anderer Hersteller und beleuchtet die Herausforderungen für die Telekommunikationsindustrie, die durch den iPad-Launch entstehen.
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Mehr als nur Produkte
ICT-basierte Dienstleistungen erfordern neue Service-Geschäftsmodelle
Erschienen am: 28.06.2010

Kunden wollen funktionierende Lösungen und Systeme, die sie direkt und flexibel in ihren Produktionsabläufen und Geschäftsprozessen unterstützen. Kurz gefragt: wie können kunden- und nicht produktorientierte Dienstleistungen gelingen?
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