Customer Lifetime Value
A management method back in the limelight in times of crisis and recession
Erschienen am: 19.06.2009

Am Beispiel der Telekommunikationsmärkte in Ost- und Südosteuropa diskutiert das vorliegende Detecon Executive Briefing Herausforderungen, Vorteile und insbesondere die Ansätze zur Umsetzung von Customer Lifetime Value (CLV). mehr...

Customer Experience Management
Kundenerlebnisse profitabel gestalten
Erschienen am: 18.06.2009

Was ist zu tun, wenn das bisherige Differenzierungsmerkmal der Kundenorientierung zu einem simplen „must have“ unter Wettbewerbern wird? Was ist, wenn sich im Rahmen einer internationalen Wirtschaftskrise die Notwendigkeit existenzsichernder Maßnahmen drastisch erhöht? Eine Antwort darauf gibt Detecon im Rahmen der Betrachtung einer neueren Entwicklung: Customer Experience Management (CEM). mehr...

Richtung wechseln.
IT-Controlling am Business Service orientieren.
Erschienen am: 04.06.2009

Die IT in Unternehmen unterliegt einem tiefgreifenden Wandel: Standardisierung, Modularisierung und Automatisierung sind die Folgen des immer stärker werdenden Drucks zu Effizienzsteigerungen. Mit dieser „Industrialisierung der IT“ sind bedeutende Veränderungen hinsichtlich des IT-Controllings verbunden: der Gemeinkostenanteil der Leistungserstellung steigt und es sinkt der Anteil der direkt dem Verursacher zurechenbaren Einzelkosten. Gleichzeitig fordern die Fachabteilungen eine Leistungsverrechnung, die eine detaillierte Steuerung ihrer jeweiligen IT-Kosten erlaubt. Das vorliegende Detecon Executive Briefing bietet eine Lösung für dieses Dilemma: eine konsequente Ausrichtung der Controlling-Strukturen an den Business Services. mehr...

Turning to Revenue Assurance
Addressing the needs of the industry with tangible and sustainable Revenue Assurance
Erschienen am: 02.06.2009

Vor dem Hintergrund des derzeitigen ökonomischen Klimas nutzen viele Telekommunikations-Anbieter‚ Revenue Assurance’, um ihr Revenue Management effektiver zu gestalten. mehr...

HR-IT Maturity
Findings in Telco Industry and Recommendations for HR- & IT-Executives
Erschienen am: 13.05.2009

Sich verändernde Marktbedingungen, Wettbewerbsdruck und steigende Kundenerwartungen veranlassen Telekommunikationsunternehmen verstärkt, die Effizienz ihrer Organisation zu überprüfen und zu steigern. Hierzu gehört auch die systematische Analyse der HR-Abteilungen und der sie unterstützenden IT. mehr...