Detecon Publikationen

Trends erkennen: Das Neueste aus Management und Technologie

Aktuelle Studien

Erschienen am: 31.08.2010 Kundenservice der Zukunft.
Mit Social Media und Self Services zur neuen Autonomie des Kunden.
Auf Basis einer Befragung von Experten, überwiegend aus den Bereichen Kundenservice, CRM, Marketing und Unternehmensführung, geht die vorliegende Studie der Fragestellung nach, welche wesentlichen Trends den Kundenservice der Zukunft bestimmen werden und welche Ansätze der Ausgestaltung es gibt. Praktische Handlungsempfehlungen und Best Practice-Beispiele weisen den Weg zu ersten Schritten und konkreten Maßnahmen der Umsetzung im eigenen Unternehmen.
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Erschienen am: 12.08.2010
A Telecommunications Dichotomy
Service or Product
In den meisten bedeutenden Industrien gibt es ein ausgeprägtes Verständnis über den Unterschied zwischen einem produktorientiertem und einem serviceorientiertem Geschäftsmodell. Und doch ist dies in einer der wichtigsten Branchen, der Telekommunikationsindustrie, nicht immer der Fall.
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weitere Studien

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