Erschienen am: 19.06.2009
Customer Lifetime Value
A management method back in the limelight in times of crisis and recession
Am Beispiel der Telekommunikationsmärkte in Ost- und Südosteuropa diskutiert das vorliegende Detecon Executive Briefing Herausforderungen, Vorteile und insbesondere die Ansätze zur Umsetzung von Customer Lifetime Value (CLV). mehr...

Erschienen am: 18.06.2009
Customer Experience Management
Kundenerlebnisse profitabel gestalten
Was ist zu tun, wenn das bisherige Differenzierungsmerkmal der Kundenorientierung zu einem simplen „must have“ unter Wettbewerbern wird? Was ist, wenn sich im Rahmen einer internationalen Wirtschaftskrise die Notwendigkeit existenzsichernder Maßnahmen drastisch erhöht? Eine Antwort darauf gibt Detecon im Rahmen der Betrachtung einer neueren Entwicklung: Customer Experience Management (CEM). mehr...

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Road to Full Convergence
Eine neue Phase der Konvergenz beginnt: Vielfältige Endgeräte und Dienst, die auf unterschiedlichen Netzwerke  basieren, drängen auf den Markt.

Im ersten "FMCA Thought Leadership Paper" lesen Sie:
• Wo wir stehen – Lessons learned unserer gesammelten FMC- Erfahrungen;
• Die Richtungen des Konvergenz -Prozesses – welche Geschäftsmodelle bieten sich an und
• mit welchen Strategien sich diese Chancen nutzen lassen.

Die "Fixed-Mobile Convergence Alliance (FMCA)" ist eine globale, gemeinnützige Organisation, die heutigen und zukünftigen Kunden der Telekommunikationsindustrie Dienstleistungen mit hoher Qualität und einfach zu bedienenden Produkte anbieten will. Die vertretenen Unternehmen repräsentieren über 750 Millionen Endkunden. FMCA hat das Ziel, in Zusammenarbeit mit der Industrie die Kundenzufriedenheit durch den Services zu Grunde liegende Technologien und Dienstleistungen zu verbessern.

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