Wegweiser zum Kunden

Vielen Unternehmen fällt die Konzentration auf die Wünsche des Kunden schwer. Teils versperren rein technikgetriebene Strategien den Blick. Oder die komplexen Kundenprozesse sind nicht flexibel genug, wenn neue Services gefragt sind. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer proaktiven, wertorientierten und konsistenten CRM-Strategie, die aufgrund qualifizierter Informationen zielgerichtet Kunden anspricht und betreut. 

Weil CRM-Strategien Abteilungsgrenzen überschreiten, analysiert Detecon anhand eines Reifemodells die Kundenprozesse in allen Organisationseinheiten. Auf dieser Basis entstehen ein optimaler Mix an Vertriebskanälen, ein durchgängiges Service- und Kampagnenmanagement sowie attraktive Kundenbindungsprogramme. Die Auswahl passender CRM- und Vertriebsapplikationen ermöglicht dabei nicht nur den effizienten Ablauf aller Prozesse, sondern auch den Aufbau von Kennzahlensystemen, die den Erfolg aller Maßnahmen kontrollieren.