CRM, Sales & Service

Aufbau und Gestaltung profitabler Kundenbeziehungen

Dauerhafte und profitable Beziehungen zum Kunden sind der Schlüssel zum Markterfolg. Im Mittelpunkt stehen Bedürfnisse der Kunden und ihre Erfahrungen mit den korrespondierenden Leistungsversprechen und Angeboten der Unternehmen. Auf diesem Verständnis baut eine wertorientierte und konsistente CRM-Strategie auf. Demnach zeichnet sich erfolgreiches CRM durch die bewusste Ausgestaltung, Umsetzung und Steuerung sämtlicher Kundeninteraktionen aus. Ziel ist es, den Wert der Beziehung für das Unternehmen und für den Kunden zu steigern.

Als übergreifende Disziplin verbindet CRM unterschiedliche Organisationseinheiten, Geschäftsprozesse und Applikationswelten. Das Beratungsangebot von Detecon im Bereich CRM, Sales & Service ist modular aufgebaut: Es erstreckt sich von der Definition der CRM-Strategie über die Auswahl und Gestaltung maßgeschneiderter CRM-Applikationen bis zum konzeptionellen und prozessualen Design funktionaler Themen. Wir betrachten dabei kunden- und interaktionszentrierte Themen wie Customer Service, Sales & Kampagnenmanagement, das Management von Kundenbindung und -loyalität, die übergreifende Gestaltung von Vertriebs- und Servicekanälen sowie die Gestaltung eines über alle Kontaktpunkte konsistenten Kundenerlebnisses.

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